Livraison et retours

Livraison

Conditions :

Commande avant 18h00
Du lundi au vendredi, chaque commande passée avant 18h00 sera expédiée le jour ouvré suivant. (Exemple : commande passée le mardi à 17h00, expédiée le mercredi.)
Commande après 18h00
Du lundi au vendredi, chaque commande passée après 18h00 sera expédiée le 2e jour ouvré suivant. (Exemple : commande passée le mardi à 20h00, expédiée le jeudi.)

Les commandes passées entre le vendredi 18h00 et le dimanche 18h00 seront expédiées le lundi suivant.

Les délais de livraison varient généralement de 2 à 3 jours ouvrés à compter du jour de l’expédition de la commande.

Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits commandés.

Un portail de retour dédié est accessible à l’adresse https://lafinefleur.shipping-portal.com/rp/. Munissez vous de votre numéro de suivi avant de vous connecter à l’interface et laissez vous guider.

Seuls les articles retournés dans un état neuf, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, c’est-à-dire dans un parfait état de revente, seront acceptés. Les articles ne devront donc pas avoir été portés, lavés ni abîmés. Nous nous réservons le droit de contester le retour si nous constatons des traces d’utilisation ou des dommages.

Suite à de nombreux abus, si les articles retournés ne sont pas correctement pliés et reconditionnés, nous serons dans l’obligation de facturer un Forfait de 20€ TTC de Frais de remise en état pour la vente.

Pour toute commande en France métropolitaine (hors articles en soldes et promotion), les frais de retour sont offerts. 

Conditions particulières pour les articles soldés ou en promotion :
Sur les articles soldés ou en promotion (et les retours réalisés depuis l’étranger) : les frais de retour (7€) sont à votre charge et seront déduits de votre demande de remboursement ou d’avoir. 

Les articles bénéficiant d’une remise de -30% ou plus ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement mais d’un avoir sous la forme d’un code promotionnel, valable 1 an.

Conditions particulières pour les chaussures :
Les semelles (intérieures et extérieures) ne doivent pas montrer de traces indiquant qu’elles ont été portées. L’essayage doit donc se faire en intérieur, de préférence sur un tapis ou une surface ne laissant pas de traces. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine (indiquant parfois la taille et la marque) et avec les éventuels accessoires fournis (lacets, etc.).

Conditions particulières pour les bonnets, maillots de bain et caleçons :
Les bonnets ne sont pas échangeables/remboursables. Les maillots de bain et caleçons doivent impérativement être essayés par dessus vos sous-vêtements.

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 10 jours maximum.

Pour une demande d’échange, si le produit demandé est disponible en stock, nous vous expédions une nouvelle commande, à la même adresse et dans les mêmes conditions que la commande d’origine. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous prendrons alors contact par mail avec vous pour connaître votre volonté (choix d’un nouveau produit, avoir ou remboursement).

Le remboursement du montant du/des produit(s) retourné(s) sera réalisé sur le même compte bancaire ou PayPal que celui utilisé lors de l’achat initial.

En cas de non-réception finale (perte ou vol) d’une commande, nous déclinons toute responsabilité et nous ne serons pas en mesure de pouvoir effectuer de remboursement. Nous sommes uniquement responsables du traitement de vos commandes et de la bonne remise des colis 📦 aux transporteurs (Colissimo et Mondial Relay).  

Pour toute question concernant les échanges et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par mail (hello@lafinefleur.co).