FAQ

La Fine Fleur

Qui êtes-vous ?!

La Fine Fleur, c’est une sélection exigeante d’articles éco-responsables. Nous croyons en une mode positive, aussi soucieuse du style que de l’environnement ! On vous raconte tout ici.

Articles

Comment les produits sont-ils sélectionnés ?

Chaque article présent sur La Fine Fleur a été choisi avec beaucoup de soin, et beaucoup d’amour ! Nous ne travaillons qu’avec des marques engagées et transparentes, dont la démarche et les valeurs nous touchent. Dans chaque collection, nous sélectionnons les pièces que nous préférons.

Quelle est la signification exacte des différents labels rencontrés sur le site ?

Décernés par des organisations indépendantes, les labels ou mentions garantissent la traçabilité et la qualité des produits. Une marque certifiée, c’est une marque qui tient ses promesses. Nous vous aidons à déchiffrer les principaux labels qui font référence sur le marché des textiles.

Comment prendre soin de mon article ?

Sur chaque fiche produit, nous vous donnons des conseils d’entretien adaptés à la matière et à l’utilisation de votre vêtement. Soyez également attentif aux indications données par la marque, sur les étiquettes ou l’emballage de l’article. Le respect de ces consignes est indispensable pour garantir une longue et belle vie à votre produit !

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte (Carte Bleue Visa, Mastercard, Amex) ou via PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La Fine Fleur est particulièrement sensible aux questions de sécurité. Sur notre site, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) : ainsi codées, elles ne peuvent être lues par aucun programme tiers. Elles sont ensuite transférées à notre banque dans un environnement 100 % sécurisé. Nous ne conserverons jamais vos données bancaires.

J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?

Si vous êtes l’heureux détenteur d’un code promo, n’oubliez pas de l’indiquer avant de procéder à votre paiement dans la case dédiée. Si le code est valide, la promotion sera automatiquement appliqueée.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation suite à ma commande. Mon paiement a-t-il été effectué ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre inscription. Si vous ne le trouvez pas, faites un tour dans vos spams ou votre courrier indésirable 😉 Notre message y est peut-être arrivé par erreur. Sur Gmail, pensez également à vérifier dans l’onglet “Promotions”.

Si vous ne trouvez toujours pas notre mail de confirmation, votre commande n’a probablement pas été prise en compte. Par sécurité, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : hello@lafinefleur.co.

Mon paiement a été refusé.

Si vous ne parvenez pas à valider votre paiement, c’est que celui-ci a été refusé par votre établissement bancaire. Nous vous invitons donc à contacter votre banque afin d’obtenir les informations nécessaires.

Facture

Je ne trouve pas de facture dans mon colis.

Aucune facture papier n’est jointe au colis. Vous recevez votre facture directement par e-mail. C’est plus pratique et bien meilleur pour la planète 😉

Livraison

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, votre colis arrivera chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui ! Les commandes sont possibles depuis l’étranger. Prenez d’abord contact avec nous à l’adresse hello@lafinefleur.com pour recevoir un tarif d’expédition personnalisé.

Retours

Un article reçu ne me convient pas. Puis-je le renvoyer et obtenir son remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder.

Seuls les articles retournés dans un état neuf, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels pourront être remboursés. Les articles ne devront pas avoir été portés, lavés, ni abîmés. Les chaussures devront avoir été essayées en intérieur, sur un sol propre exclusivement.

Nous nous réservons le droit de contester le retour si nous constatons des traces d’utilisation ou des détériorations.

Comment faire une demande de retour ?

Un portail de retour dédié est accessible à l’adresse https://lafinefleur.shipping-portal.com/returns. Munissez vous de votre numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email au moment de l’expédition de votre commande et laissez vous guider.

Sous quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons alors à votre remboursement dans un délai maximal de 10 jours.

Comment s’effectue le remboursement ?

Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement choisi au moment de votre achat. Le compte bancaire ou compte PayPal utilisé sera recrédité du montant des articles retournés.

Je n’ai pas reçu le montant de mon remboursement.

Nous procédons à votre remboursement dans un délai maximal de 10 jours à compter de la date de réception de votre retour. Il faut parfois patienter encore quelques jours pour que la somme créditée apparaisse sur votre compte bancaire/PayPal. Si ce délai vous paraît anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@lafinefleur.co.

Nouveautés

Comment être informé des nouveautés ?

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